Francesca Bonazza
Customer Experience
Che funzionano
Analizzo e ascolto il tuo target per creare esperienze di utilizzo, acquisto e navigazione che funzionano, testo i tuoi strumenti di comunicazione per renderli più mirati ed efficaci e ottimizzo la tua strategia di comunicazione online e offline.
📖 Il mio libro User Experience Research
User Experience Research racconta l’esperienza di due UX Researcher in un settore in rapida evoluzione e che in anni recenti ha visto il termine User Experience Research farsi largo e ritagliarsi un ruolo cruciale all’interno del mondo digitale. Attraverso casi pratici e case history reali, si entra in contatto con una metodologia che applica le scienze comportamentali all’analisi degli strumenti digitali. Un nuovo approccio per ottenere una forma mentis scientifica e rendere il mondo digitale un posto migliore.
CUSTOMER RESEARCH
Vuoi conoscere
l'esperienza del tuo cliente con il tuo prodotto o servizio?
Analizzo i processi di scelta e l'esperienza di utilizzo del tuo cliente attuale e potenziale attraverso questionari comportamentali per conoscere:
Driver di acquisto - Inibitori all'acquisto
Abitudini e attitudini online - Percezioni e aspettative
Pattern comportamentali - Livelli di soddisfazione
Esigenze di navigazione - Esperienze pregresse - Modalità di utilizzo - Tipo di esperienza vissuta
Ottieni un manuale di linee guida completo per lo sviluppo di nuovi prodotti, strategie e content e materiali o per ottimizzare la tua comunicazione attuale.
UX RESEARCH
Hai un sito, un
e-commerce o un'app?
Testo esperienze di navigazione su campioni di utenti in target.
Ottimizzo i percorsi di navigazione, analizzo le performance potenziali delle tue CTA, la chiarezza di copy e microcopy, l'efficacia comunicativa di immagini ed elementi visivi, per costruire un’esperienza utente frictionless (senza intoppi).
Valido le scelte di UX e UI su:
App - Siti - Landing page - E-commerce - Portali bancari
EXPERT REVIEW
Vuoi migliorare velocemente
il tuo sito?
Analizzo e revisiono il tuo sito attraverso una consulenza digitale esperta.
In poco tempo e a budget contenuto migliori il tuo sito, il tuo e-commerce o la tua landing page, ottieni maggiore chiarezza espositiva e una navigazione delle principali pagine e sezioni più semplice e fluida.
Ottieni suggerimenti operativi per l'ottimizzazione di:
Architettura - Percorsi di navigazione - Presentazione e posizionamento dei contenuti - Efficacia di microcopy, label e CTA - Efficacia di elementi visivi, foto e video
TEST SULLA COMUNICAZIONE
Vuoi progettare
materiali comunicativi che funzionano?
Testo l'efficacia e le performance potenziali dei tuoi materiali comunicativi.
Attraverso la creazione di questionari comportamentali è possibile conoscere quali concept e versioni funzionano meglio.
Ottieni materiali comunicativi progettati in modo oggettivo, minimizzi i rischi e lanci solo quando sei sicuro del risultato.
Testo materiali comunicativi come:
Naming, loghi, payoff e claim - ADV online e offline - Newsletter e messaggi -
Video e spot - Script di vendita - Packaging
CONSULENZA STRATEGICA
Hai bisogno di supporto per progettare la tua strategia?
Applico conoscenze e un approccio comportamentale allo sviluppo della comunicazione online e offline.
La consulenza consiste in un affiancamento mensile per la progettazione e l'ottimizzazione di strategie. attività, soluzioni e materiali di comunicazione.
La durata del progetto è a scelta e la consulenza viene personalizzata in base al tipo di settore, agli obiettivi, al target da ingaggiare e ai canali online già attivi.
Ottieni un supporto scientifico alla progettazione e messa a terra della tua strategia.
Le mie collaborazioni
Ho collaborato e collaboro con aziende e realtà di svariati settori merceologici e con la Pubblica Amministrazione. Le metodologie comportamentali hanno infatti il plus di poter essere adattate a a diversi contesti, target e obiettivi comunicativi.
Dicono di me
⭐⭐⭐⭐⭐
Il mio impego quotidiano è quello di creare relazioni di valore incentrate sulla gentilezza.
Ciao, mi chiamo Francesca
e sono Customer & UX Researcher.
Dopo 5 anni nel settore del Neuromarketing ho deciso di aprire la mia attività di Consulenza.
La mia vena multipotenziale mi ha portata ad essere account e project manager, consulente di neuromarketing, data analyst con specializzazione comportamentale e UX Researcher. Non è sempre stato facile gestire una posizione multi-ruolo, ma ho acquisito competenze trasversali che oggi mi permettono di intervenire in contesti diversi, proponendo soluzioni strategiche e creative, con una base oggettiva.
🩵 Collaboro con specialisti del settore per ottenere sempre una visione completa. Poter contare su solide collaborazioni e gruppi multifunzionali migliora la qualità del lavoro e aumenta chance di successo, soddisfazione e il valore che si riesce a portare in ogni progetto.